מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 8.11.2025

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד קלמארק מערכות בע"מ (Calmark Systems Ltd., ח.פ 517169165 – להלן "קלמארק" או "אנחנו") נוהגת במידע אישי ("המידע") הנאסף במסגרת השירותים הדיגיטליים שלה ("השירותים"), ובפרט מערכת Calmark לניהול יומן, קביעת תורים, ניהול עסק, קופה ותשלומים.

מדיניות זו חלה על האנשים הבאים ("נושאי המידע"):

א. בעלי עסקים הרשומים למערכת קלמארק או משתמשים בה.

ב. לקוחות הקצה של בעלי העסקים (הקובעים תורים לעסקים דרך המערכת).

ג. מבקרים באתרי קלמארק או משתמשים באפליקציות ובמערכות המשויכות אליה.

ד. עובדים, ספקים ושותפים עסקיים הבאים במגע עם מערכות קלמארק.

השימוש בשירותים מהווה הסכמה למדיניות זו ולתנאי השימוש של קלמארק. אם אינך מסכים למדיניות זו - אנא הימנע משימוש בשירותים.

לא חלה עליך חובה חוקית למסור מידע אישי, אך מבלי לספק מידע מסוים לא נוכל להעניק לך גישה מלאה לשירותים או לספק חלק מהפונקציות שלהם.

מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ופונה לכלל המגדרים באופן שוויוני.

1. איזה מידע אנו אוספים?

א. מידע על מבקרים (גם כאלה שלא נרשמו)

• נתוני גלישה מהדפדפן (Cookies, IP, מזהה מכשיר, סוג דפדפן, אזור זמן, העדפות שפה).
• מעקב על ביצוע פעולות שונות באתר וקישור למבקר במערכת.

ב. מידע על משתמשים/לקוחות קצה של העסקים

• שם מלא, טלפון, כתובת מייל, תורים שנקבעו, שירותים שנבחרו, הערות, דירוגים, טפסים ומשובים.
• במידה ובוצע תשלום לעסק, שמירת נתונים המוחזרים מספק הסליקה.

ג. מידע על העסקים במערכת

• פרטי העסק: שם העסק, סוג העסק, מספר ת"ז/ח.פ, טלפון, תחום פעילות, כתובת העסק, שעות פעילות, עובדים, טפסים, שירותים, ומחירים.
• נתוני של לקוחות העסק: תורים, טפסים, רשימת לקוחות, דוחות, פרטי סליקה, והערות.
• פרטי תשלום: פרטי סליקה, היסטוריית תשלומים וחשבוניות/קבלות ומסמכים דומים.
• פניות ותמיכה: תוכן פניות דרך הצ׳אט, מייל או טפסים, כולל תיעוד מענה ותמיכה.

2. מטרות השימוש במידע

קלמארק אוספת ומעבדת מידע למטרות הבאות:

• מתן השירותים ותפעולם השוטף (ניהול יומן, קביעת תורים, תשלומים, קופה, שליחת תזכורות).
• ניהול חשבון המשתמש ואימות זהותו.
• מתן שירות ותמיכה טכנית.
• שיפור ופיתוח השירותים, ניתוח נתוני שימוש, תיקון תקלות והוספת תכונות חדשות.
• עיבוד אוטומטי חלקי של מידע לצורך שיבוץ תורים, תיאום זמנים או שליחת תזכורות.
• דיוור פרסומי, עדכונים ומידע שיווקי - בכפוף להסכמה לפי דין.
• אבטחת מידע, הגנה מפני הונאות ושימוש לרעה במערכת.
• עמידה בהוראות החוק, צווים והתחייבויות רגולטוריות.
• הפקת נתונים סטטיסטיים ואנונימיים לשם ניתוח מגמות ושיפור המערכת.

3. היכן ולכמה זמן נשמר המידע

המידע נשמר בשרתים שלנו, ומוגן באמצעי אבטחת מידע שונים, בהתאם לסוג הנתונים.

אנו שומרים את המידע למשך הזמן הנדרש לצורך תפעול השירות ועמידה בדרישות הדין, ורשאים למחוק מידע ישן בהתאם למדיניות הפנימית.

4. למי יימסר המידע

• נותני שירות חיצוניים (ספקי אחסון, סליקה, תקשורת, CRM, ניתוח נתונים, שליחת הודעות, פרסום וכו').
• לקוחות קצה ובעלי עסקים: לפי הצורך לספק את השירות (למשל, פרטי לקוח לעסק שבו קבע תור).
• רשויות מוסמכות: במקרים הנדרשים לפי דין (צו שיפוטי, חקירה, מניעת עבירה).
• שותפים עסקיים: בכפוף להסכמה ובמטרה לספק שירותים משלימים או אינטגרציות.
• אירועי מיזוג/רכישה: במקרה של שינוי בבעלות או מבנה החברה - בכפוף להודעה ולחובות סודיות.

5. שימוש בעוגיות (Cookies)

קלמארק משתמשת בעוגיות וטכנולוגיות דומות לצורך:

• הפעלת האתר והאפליקציה באופן תקין.
• שמירת הגדרות משתמש והעדפות.
• ניתוח נתוני שימוש ושיפור חווית המשתמש.
• הצגת פרסום מותאם אישית.

בנוסף אנו משתמשים בכלי ניתוח כגון Google Analytics למדידת תנועת גולשים ושיפור חווית השימוש.

6. תקשורת ודיוור

• הודעות תפעול (תורים, תזכורות, חשבוניות, סיסמאות וכו’) נשלחות כחלק אינטגרלי מהשירות.
• דיוור שיווקי נשלח רק לאחר קבלת הסכמה. ניתן להסיר בכל עת בלחיצה על קישור הסרה או בפנייה דרך האתר.
• קלמארק לא מעבירה פרטי קשר לגורמים חיצוניים לצורכי פרסום ללא הסכמה מפורשת.
• קלמארק עשויה לפנות אליך לעדכונים חשובים, הודעות מערכת, ושינויים במדיניות.

7. אבטחת מידע

קלמארק נוקטת באמצעי אבטחה פיזיים, טכנולוגיים וארגוניים לפי תקנות הגנת הפרטיות:

• הצפנת נתונים רגישים.
• גיבויים תקופתיים ומערכות ניטור.
• בקרת הרשאות לפי תפקיד.
• נהלי סיסמאות ואימות דו-שלבי במידת הצורך.

עם זאת, אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט, וקלמארק אינה יכולה להבטיח מניעת חדירה מוחלטת.

8. זכויות המשתמשים

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות:

• לעיין במידע שנשמר אודותיך;
• לבקש את תיקונו, מחיקתו או עדכונו;
• להתנגד לשימוש במידע לצורכי דיוור או שיווק.

קלמארק רשאית לדרוש אימות זהות לפני מסירת מידע או שינויו, לצורך שמירה על פרטיותך.

ניתן להגיש בקשה דרך טופס יצירת הקשר בעמוד: https://lead.calmark.co.il/contactus/

9. הודעות כלליות ויצירת קשר

• קלמארק עשויה לעדכן מדיניות זו מעת לעת; העדכון ייכנס לתוקף ממועד פרסומו.
• השירותים עשויים לכלול קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים; קלמארק אינה אחראית למדיניות הפרטיות של צדדים שלישיים.
• השירותים של קלמארק אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 16, ואיננו אוספים מידע עליהם ביודעין.

בעל השליטה במאגר:

קלמארק מערכות בע"מ (Calmark Systems Ltd.), ח.פ 517169165

ממונה הגנה על הפרטיות:

מנהל אבטחת מידע ופרטיות - קלמארק מערכות בע"מ

ניתן לפנות אליו בכל עניין הנוגע למדיניות זו דרך טופס יצירת הקשר באתר.

יצירת קשר: https://lead.calmark.co.il/contactus/

עודכן בתאריך: 01/12/2025